Deskripsi

Penulis : Nirma Yunita, S.Si.T., M.M; Ners. Husin, S.Kep., MPH; Eka Rahma Ningsih, SKM., M.Kes;

Sinopsis :

Tingkat kepuasan pasien dianggap sebagai salah satu dimensi yang sangat penting dan merupakan salah satu indikator utama dari standar suatu fasilitas kesehatan. Saat ini Rumah Sakit untuk pendaftaran pasien rawat jalan menggunakan pendaftaran online melalui website, kemudian check in online dan mengantri ke loket pendaftaran melakukan fingerprint.

Faktor lain yang mempengaruhi kepuasan meliputi 5 dimensi diantaranya adalah bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) serta empati (emphaty). Berdasarkan hasil analisis diketahui pada responden pasien umum hampir semua mengatakan puas, tetapi di bagian bukti fisik (tangibles), dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (Assurance) dan empati (emphaty). Tingkat kepuasan pasien pendaftaran rawat jalan sistem online berdasarkan dimensi bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) sebagian besar pasien mengatakan puas pada pendaftaran rawat jalan.

Dimensi prioritas peningkatan kepuasan pasien pendaftaran rawat dilihat dari jumlah tidak puas terbanyak, sehinga prioritas peningkatan kepuasan pasien pada pendaftaran rawat jalan yaitu bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness) dan jaminan (assurance).

Jumlah Halaman :98

ukuran : A5

ISBN Lagi Proses

Penerbit : CV. Science Techno Direct