Deskripsi
Penulis : Drs. Sahala Siallagan, M.Sc., Ph.D.
Sinopsis :
Kepuasan adalah suatu keadaan dimana tidak ada perbedaan antara yang diharapkan dengan yang diterima. Demikian juga pelanggan merasa puas apabila yang diterima sama bahkan belebihi yang diharapkan. Kepuasan pelanggan adalah merupakan gambaran sejauh mana anggapan kinerja terhadap suatu produk untuk memenuhi harapan. Ketika pelanggan merasa puas, maka kemungkinan besar akan datang kembali, akan tetapi kalau pelanggan merasa tidak puas, maka jangan diharap datang lagi.
Buku PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN PELANGAN membahas bagaimana kepuasan
pelanggan terhadap hasil kerja Bengkel Las sebagai usaha kecil di Kota Medan dengan menggunakan quality function deployment (QFD), Dengan adanya buku ini diharapkan dapat dijadikan pedoman QFD dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan oleh usaha. QFD adalah metode terstruktur yang digunakan dalam proses perencanaan dan pengembangan kinerja .
Ukuran : A5
